三连冠！青岛机场再获CAPSE年度最佳机场

6月5日，2025CAPSE年度峰会于厦门圆满落幕，会上公布(gōngbù)了第十一届CAPSE航空服务奖(fúwùjiǎng)榜单，青岛机场连续第三年荣获(rónghuò)“2024年度最佳机场奖（千万级）”荣誉，并(bìng)荣获“质量提升先锋奖”奖项，标志着青岛机场高质量综合服务品质再次获广大旅客认可及行业(hángyè)肯定，更成为青岛机场与各驻场单位持续深耕(shēngēng)服务品质提升、协同推进高水平运营的成果见证。 CAPSE航空服务奖是为了促进中国民航提升服务和(hé)表扬(biǎoyáng)优秀民航实体而设立的奖项，基于CAPSE旅客点评大数据平台，覆盖246家航司、696家机场、304714个航班，融合多维度(duōwéidù)评审评选(píngxuǎn)而来，已成为民航服务行业的风向标。 青岛机场(jīchǎng)持续打造“青翼悦行”全场景服务创新生态体系，不断推进服务质量提升改进工作，着力解决旅客(lǚkè)“急难愁盼”问题，努力提高旅客出行效率，营造 “安全、高效、舒适(shūshì)”的出行氛围。 坚持(jiānchí)质量为上 “头雁”引领树标杆 2024年累计(lěijì)完成运输航班19.3万架次、旅客吞吐量(tūntǔliàng)2618万人次、货邮(huòyóu)吞吐量27.9万吨，同比2023年分别增长(zēngzhǎng)13%、22%、7%，均(jūn)创青岛机场开航以来历史新高；航班放行正常率位列华东地区第1位，航班靠桥率(kàoqiáolǜ)达98%，在全国千万级机场中排名第2位；航科院旅客满意度已连续12个季度位列全国同量级机场第1位。 青岛(qīngdǎo)机场积极履行(lǚxíng)ESG责任（环境、社会和公司治理），推动绿色、和谐、高效发展，荣获2024中国企业ESG优秀案例奖项(jiǎngxiàng)；搭建青岛机场翼关行物流信息服务平台，获民航局(mínhángjú)表彰(biǎozhāng)并编入民航局《智慧物流发展典型实践案例》；积极融入“航空+文旅”产业融合发展新业态，民航博物馆获评“中国民航科普教育基地”；综合交通中心停车楼项目(xiàngmù)荣获“山东省示范性旅游停车场”称号等多次“高光(gāoguāng)”时刻。 重塑服务(fúwù)价值 提升服务品质 旅客(lǚkè)出行(chūxíng)裕度再拓宽。通过对“旅客流(liú)”“行李流”“航空器流”进行全(quán)链条数据(shùjù)精准测算，将国内出发值机(zhíjī)截载时间压缩为40分钟、国际值机截载时间压缩至50分钟（大(dà)韩航空、新加坡酷航除外(chúwài)），顺畅出行体验。爱心助力再升温。聚焦无陪儿童、老年人等特需旅客，推出“一站式”温情(wēnqíng)保障服务，开通“爱心通道”优先服务，配置专属无障碍设施(shèshī)及休息区；优化多语言标识498余处，覆盖中、英、日、韩四国语言；联合东航、山航、青岛航等驻地航司，升级首乘旅客服务，2024年累计保障首乘旅客超5万人次，旅客满意度高于98%。地面交通效率再提升。全面推出地面综合交通第十种方式-定制客运服务，更加精准化解旅客“个性化(gèxìnghuà)”“差异化”出行需求。 服务标准体系持续完善。编制发布《民用机场自助值机、自助行李托运服务规范(guīfàn)》《民用机场旅客(lǚkè)问讯服务规范》，满足旅客多元化出行需求，填补了行业内相关标准的(de)空白。品牌势能再延伸。以“青翼悦行”服务品牌为引领，持续提升“飞诉快办”服务平台质效，全年服务热线及线上平台受理旅客诉求近32万次(wàncì)，满意度达97%。设施设备再升级。改造提升过夜旅客休息区，专项(zhuānxiàng)提升标志标识等，陆续启用了国内中转休息区、境外来宾综合服务中心，引入并(bìng)投入运营(yùnyíng)60个点位商铺，为旅客提供更加顺畅、便捷(biànjié)的出行体验。 推进(tuījìn)智慧赋能 服务创新迈新阶 青岛机场(jīchǎng)(jīchǎng)围绕“真情服务”理念，以满足旅客多元化、个性化需求为出发点(chūfādiǎn)，不断创新服务举措，构建常态化创新机制(jīzhì)。通过打造“青翼悦行”品牌生态，聚焦旅客出行(chūxíng)全流程，在智慧化服务、精细化运营、高效化保障等关键领域实现突破性进展，以创新引擎驱动机场高质量发展成果落地。 青岛(qīngdǎo)机场凭借9项优秀案例，在全国182个案例中脱颖而出，斩获(zhǎnhuò)“CAPSE 2024民航质量提升实践大赛”钻石奖3项、金奖3项、银奖3项；在2025第八届CAPSE民航创新(chuàngxīn)大赛中，青岛机场“创新出租车短途积分系统，优化(yōuhuà)短途车运行(yùnxíng)流程”“基于雷达自动控制(zìdòngkòngzhì)红绿灯系统的飞行区车辆(chēliàng)安全穿越滑行道保障项目”“SMC分级分区运行管理体系”“统筹(tǒngchóu)腹地市场城市航站楼布局建设，创新空铁联运服务新模式”等4个案例荣获创新奖，维持国内领先水准。 依托枢纽共建(gòngjiàn) 织密航空网络 2024年(nián)，青岛机场“双枢纽”战略合作新增武汉、长沙等6家机场，总数拓展至(zhì)15家；开发青岛市内外旅游产品17个，打造并推出云南、东北、新疆、新加坡等主题精品旅游线路。加强日韩、上合区域门户枢纽特色(tèsè)优势(yōushì)，打造“公交化(gōngjiāohuà)”运营模式的高频航班，首尔快线航班量升至全国(quánguó)首位，日韩旅客(lǚkè)量排名全国第三位；依托(yītuō)日韩免签政策优势，全年国际及港澳台地区旅客量累计(lěijì)约267万人次，较2023年增长96%。同时，不断丰富中转联程、空铁联运产品，打造“立体化 零换乘”综合交通枢纽，全年保障中转旅客255万人次，同比增长80%，中转旅客占比由2023年的7%提升至10%，步入全国同量级机场第一方阵(fāngzhèn)。 下一步，青岛机场将(jiāng)在“近悦远来·翼展星途”党建品牌和“青翼悦行”服务品牌双引领下，持续推动智慧赋能，运用创新矩阵，努力(nǔlì)推动高质量发展“成果(chéngguǒ)落地”，为旅客提供更加高质量的服务体验！ （大众新闻记者 白晓 通讯员(tōngxùnyuán) 张宁）